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Anhang C. Service und Unterstützung
Im Folgenden finden Sie Informationen zur technischen Unterstützung, die für Ihr
Produkt während des Gewährleistungszeitraums bzw. für die gesamte Lebens-
dauer des Produkts zur Verfügung steht. Zur vollständigen Erläuterung der
Lenovo Gewährleistungsbedingungen lesen Sie bitte die Lenovo Gewährleistung.
Technische Unterstützung über das Internet
Technische Unterstützung über das Internet steht Ihnen für die gesamte Lebens-
dauer Ihres Produkts über die Unterstützungswebsite zur individuellen Datenver-
arbeitung (Personal Computing) unter der Adresse
http://www.lenovo.com/think/support zur Verfügung.
Während des Gewährleistungszeitraums steht Ihnen Unterstützung zum Austausch
fehlerhafter Komponenten zur Verfügung. Wenn Ihre Zusatzeinrichtung außerdem
in einem ThinkPad- oder ThinkCentre-Computer installiert ist, sind Sie möglicher-
weise zusätzlich zu einem Vor-Ort-Service berechtigt. Ihr zuständiger Lenovo
Ansprechpartner für technische Unterstützung kann Ihnen bei der Entscheidung
für die bestmögliche Lösung behilflich sein.
Technische Unterstützung per Telefon
Die Unterstützung bei der Installation und Konfiguration durch die Kundenunter-
stützung wird 90 Tage nach Zurückziehen der Zusatzeinrichtung vom Markt nach
Ermessen von Lenovo entweder eingestellt oder kostenpflichtig angeboten. Weitere
Unterstützung, wie die schrittweise Unterstützung bei der Installation, ist gegen
eine Schutzgebühr erhältlich.
Zur Unterstützung der Kundendienstmitarbeiter sollten Sie möglichst viele der fol-
genden Informationen zur Verfügung haben:
v Name der Zusatzeinrichtung
v Nummer der Zusatzeinrichtung
v Kaufnachweis
v Hersteller, Modell, Seriennummer und Handbuch des Computers
v Genauer Wortlaut der Fehlernachricht (falls vorhanden)
v Beschreibung des aufgetretenen Fehlers
v Informationen zur Hardware- und Softwarekonfiguration Ihres Systems
Bleiben Sie nach Möglichkeit in der Nähe Ihres Computers. Ihr Ansprechpartner
möchte möglicherweise während des Anrufs den Fehler mit Ihnen besprechen.
Die landesspezifischen Telefonnummern zum Anfordern von Unterstützung sind
unter „Liste der weltweit gültigen Telefonnummern" auf Seite 61 aufgeführt. Tele-
fonnummern können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden. Die aktuel-
len Telefonnummern finden Sie unter der Adresse
http://www.lenovo.com/think/support, indem Sie dort auf den Link Support
phone list klicken. Wenn die Telefonnummer für Ihr Land bzw. Ihre Region auf
dieser Seite nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich an Ihren Reseller oder an den
zuständigen Lenovo Vertriebsbeauftragten.
© Copyright Lenovo 2005. © Portions Copyright IBM Corp. 2005.
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