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Anhang D. Service und Unterstützung
In diesem Abschnitt wird die für das Produkt verfügbare technische Unterstützung während des
Gewährleistungszeitraums sowie während der gesamten Lebensdauer des Produkts beschrieben. Eine
ausführliche Erläuterung der Lenovo Gewährleistungsbedingungen finden Sie in der Lenovo Erklärung
über begrenzte Gewährleistung.
Technische Online-Unterstützung
Technische Unterstützung wird während der gesamten Lebensdauer des Produkts online über die Unter-
stützungswebsite zur individuellen Datenverarbeitung "Personal Computing" angeboten, die Sie unter
der folgenden Adresse finden: http://www.lenovo.com/support.
Während des Gewährleistungszeitraums ist Unterstützung beim Ersetzen oder Austauschen fehlerhafter
Komponenten verfügbar. Darüber hinaus haben Sie möglicherweise einen Anspruch auf Service vor Ort,
wenn die Zusatzeinrichtung in einem Lenovo Computer installiert ist. Mitarbeiter des IBM Kunden-
diensts können Ihnen helfen, die für Sie günstigste Alternative zu finden.
Telefonische Unterstützung
Die Unterstützung bei der Installation und Konfiguration durch die Kundenunterstützung wird 90 Tage
nach Zurückziehen der Zusatzeinrichtung vom Markt nach Ermessen von Lenovo entweder eingestellt
oder kostenpflichtig angeboten. Zusätzliche Unterstützung, wie schrittweise Unterstützung bei der Instal-
lation, ist gegen eine Schutzgebühr erhältlich.
Zur Unterstützung der Kundendienstmitarbeiter sollten Sie möglichst viele der folgenden Informationen
bereithalten:
v Name der Zusatzeinrichtung
v Nummer der Zusatzeinrichtung
v Kaufnachweis
v Computerhersteller, Modell, Seriennummer und Handbuch
v Den genauen Wortlaut der Fehlernachricht (gegebenenfalls)
v Fehlerbeschreibung
v Informationen zur Hardware- und Softwarekonfiguration des Systems
Halten Sie sich nach Möglichkeit in der Nähe Ihres Computers auf. Der Kundendienstmitarbeiter möchte
vielleicht während des Anrufs den Fehlerhergang mit Ihnen rekonstruieren.
Eine Liste der Telefonnummern der zuständigen Unterstützungsfunktion finden Sie im Abschnitt „Liste
der weltweit gültigen Telefonnummern" auf Seite E-17. Die Telefonnummern können jederzeit ohne
Vorankündigung geändert werden. Die aktuellen Telefonnummern können unter der Adresse
http://www.lenovo.com/support abgerufen werden, indem dort auf den Link Support phone list
geklickt wird. Wenn die Telefonnummer für Ihr Land oder für Ihre Region nicht aufgeführt ist, wenden
Sie sich an Ihren Vertriebspartner oder an Ihren Lenovo Vertriebsbeauftragten.
D-1
© Lenovo 2006. Portions © IBM Corp. 2005.
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