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Kann der Fehler per Telefon oder über Remotezugriff sowie durch Installation von Software-Updates
oder einer CRU vom Kunden nicht behoben werden, wird der Service-Provider, abhängig von der im Ab-
schnitt Garantieinformationen beschriebenen Art des für das Produkt geltenden Garantieservice, ent-
sprechende Serviceleistungen veranlassen.
Stellt der Service-Provider fest, dass das Produkt nicht repariert werden kann, ersetzt der Service-Provi-
der das Produkt durch ein funktionell mindestens gleichwertiges Produkt.
Stellt der Service-Provider fest, dass es nicht möglich ist, das Produkt zu reparieren oder einen Ersatz zu
beschaffen, kann der Kunde das Produkt an die Verkaufsstelle oder an Lenovo zurückgeben und er erhält
daraufhin eine Rückerstattung des vom Kunden geleisteten Kaufpreises. Weitere Rechte sind ausgeschlos-
sen.
Austausch eines Produkts oder eines Teils
Muss ein Produkt oder ein Teil des Produkts im Rahmen des Garantieservice ausgetauscht werden, geht
das ausgetauschte Produkt bzw. das ausgetauschte Teil in das Eigentum von Lenovo über, während das
Ersatzprodukt oder das Ersatzteil in das Eigentum des Kunden übergeht. Es können nur unveränderte
Lenovo Produkte und Teile des Produkts ausgetauscht werden. Von Lenovo zur Verfügung gestellte Er-
satzprodukte oder Ersatzteile sind unter Umständen nicht neu, befinden sich jedoch in einem einwand-
freien Betriebszustand und sind dem Originalprodukt oder Originalteil funktionell mindestens gleichwer-
tig. Das Ersatzprodukt oder das Ersatzteil erhält den Garantiestatus des Originalprodukts.
Bevor der Service-Provider ein Produkt oder ein Teil austauscht, erklärt sich der Kunde mit Folgendem
einverstanden:
1. alle nicht durch diesen Garantieservice abgedeckten Features, Teile, Optionen, Änderungen und Zube-
hörteile zu entfernen;
2. sicherzustellen, dass keine rechtlichen Verpflichtungen bzw. Einschränkungen bestehen, die dem Er-
setzen des Produkts oder eines Teils entgegenstehen und
3. bei einem Produkt, das nicht das Eigentum des Kunden ist, die Genehmigung des Eigentümers für
den Garantieservice dieses Produkts durch den Service-Provider einzuholen.
Weitere Zuständigkeiten des Kunden
Soweit zutreffend, erklärt sich der Kunde vor Erbringung des Garantieservice mit Folgendem einverstan-
den:
1. die vom Service-Provider vorgegebene Vorgehensweise zur Serviceanforderung zu befolgen,
2. alle auf dem Produkt befindlichen Programme und Daten zu sichern,
3. dem Service-Provider alle für die Erbringung der Garantie erforderlichen Systemberechtigungen und
Kennwörter sowie den hierfür erforderlichen freien und sicheren Zugang zu seinen Räumlichkeiten
und Systemen zu gewähren und
4. sicherzustellen, dass alle Informationen über identifizierte oder identifizierbare Personen ("persönliche
Daten") auf dem Produkt gelöscht werden oder dass für den Fall, dass nicht gelöschte persönliche Da-
ten auf dem Produkt vorhanden sind, alle einschlägigen Rechtsvorschriften eingehalten werden.
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