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Problem/Fehler
Das Video wird nicht in der Digital PTZ-
Bildanzeige in Admin Viewer aktualisiert.
Keine Audioausgabe.
Keine Kamerasteuerung möglich.
Viewer-Verbindung unterbrochen.
Kennwort vergessen.
Kein Daten-Upload möglich.
Sie können keine Streamübertragung im
Aufzeichnungsmodus verwenden.
Video kann nicht auf einer SD-Speicherkarte
aufgezeichnet werden.
Keine Speicherung von Dateien auf der
Einstellungsseite bzw. in den Admin Tools
möglich.
Es wird die Meldung „Zugriff auf die SD-Karte
nicht möglich. Die
Videoverwaltungsinformationen bitte auf der
Einstellungsseite neu erstellen." angezeigt,
wenn versucht wird, das Recorded Video
Utility zu starten.
• [Server] > [Videoserver] > [Maximale Verbindungszeit (Sekunden)] auf der
Einstellungsseite wird für die Zeit zum Aktualisieren von Videos in der Digital PTZ-
Bildanzeige angewendet.
Ist der Wert nicht auf 0 festgelegt, wird das Video nach Erreichen der festgelegten
Zeit nicht mehr aktualisiert.
Ist der Wert 0, ist die Aktualisierungszeit für das Video unbegrenzt. Beachten Sie
jedoch, dass sich diese Zeit nicht nur auf die Digital PTZ-Bildanzeige auswirkt,
sondern auch auf die Zeit, für die sich einzelne Clients mit der Kamera verbinden
können.
• Überprüfen Sie, wenn kein Ton zu hören ist, die Audioserver-Einstellungen der
Kamera sowie die Sound- und Audiogeräteeinstellungen auf dem PC.
• Wenn Sie den Admin Viewer mit Administratorrechten verwenden, überprüfen Sie, ob
auf die Kamera mit dem RM Viewer oder einem anderen Viewer zugegriffen wird, der
dem Administrator die Audioverwendung ermöglicht.
• In VB Viewer kann kein Audio verwendet werden, wenn das Add-On „Canon Network
Camera Audio Receiver" nicht installiert ist.
• Wenn Sie als Administrator auf den Admin Viewer zugreifen, verfügen Sie über die
ausschließlichen Kamerasteuerungsrechte. Wenn Sie als berechtigter Benutzer auf
den Admin Viewer zugreifen und die Kamerasteuerungsrechte von einem
Administrator abgerufen wurden, können Sie die Kamera erst nach der
Rechtefreigabe steuern. Wenden Sie sich also ggf. an den Administrator (siehe
S. 124).
• Überprüfen Sie Netzwerk und PC auf Probleme.
• Starten Sie den PC neu und stellen Sie die Verbindung wieder her.
• Sie können alle Kameraeinstellungen außer Datum und Uhrzeit durch Drücken der
Reset-Taste auf die werkseitigen Standardeinstellungen zurücksetzen (siehe S. 164).
Das dafür erforderliche, werkseitig voreingestellte Administratorkennwort lautet
„camera". Beachten Sie, dass die Netzwerkeinstellungen wie IP-Adresse und
Subnetzmaske zurückgesetzt werden und erneut eingegeben werden müssen.
• Überprüfen Sie, ob die Einstellungen für das Upload-Ziel im Menü [Upload] und für
den Upload-Vorgang im Menü [Ereignis] richtig sind.
• Sie können den Vorgang anhand des aktuell eingestellten Upload-Ziels überprüfen,
indem Sie über das Menü [Upload] einen Test durchführen (siehe S. 60).
• Klicken Sie im Menü [Wartung] auf [Protokolle anzeigen] oder überprüfen Sie die
Protokolle auf dem Server auf Informationen zur Betriebsumgebung. Informationen zur
Funktion [Protokolle anzeigen] finden Sie unter „Anwendungsmeldungen (Uploader)"
(S. 153). Lesen Sie zudem auch den Abschnitt „Wichtig" auf S. 59.
• Informationen zu den Servereinstellungen erhalten Sie von Ihrem
Systemadministrator.
• Sie können Streamübertragung im Aufzeichnungsmodus verwenden, wenn [Upload]
im Menü [Upload] auf HTTP oder FTP eingestellt ist. Setzen Sie [Upload] auf [Upload
deaktiviert] (S. 59).
• Um Videos auf einer SD-Speicherkarte aufzunehmen, wenn ein Ereignis stattfindet,
überprüfen Sie unter [Ereignis] auf der Einstellungsseite die Einstellungen von
[Videoaufzeichnungsaktion]. Wenn für [Videoaufzeichnungsaktion] die Option
[Upload] festgelegt wurde, ändern Sie diese in [Auf SD-Karte aufnehmen].
• Wenn Videos einer Stream-Übertragung im Aufzeichnungsmodus, die aufgrund von
Netzwerkfehlern nicht übertragen werden konnten, oder wenn Videos, bei denen der
HTTP/FTP-Upload fehlgeschlagen ist, nicht auf der SD-Speicherkarte gespeichert
werden können, überprüfen Sie [Einstellungen] unter [Speicherkarte] auf der
Einstellungsseite. Wenn für [Einstellungen] die Option [Protokoll speichern] festgelegt
wurde, ändern Sie diese in [Protokolle und Videos speichern].
• Um Aufnahmen manuell auf einer SD-Speicherkarte zu speichern, benötigen Sie
Kamerasteuerungsrechte.
• Unter Windows 8, Windows 7, Windows Vista, Windows Server 2008 und Windows
Server 2012 ist das Speichern in manchen Ordner nicht möglich. Daher können
Dateien u. U. nicht gespeichert werden. Wählen Sie dann einen anderen Ordner aus,
wie z. B. [Dokumente], [Bilder] usw.
• Wählen Sie auf der Einstellungsseite unter [Speicherkarte] die Option [SD-
Karteninformationen] aus, um die Einstellung von [Status der
Videoverwaltungsinformationen] zu überprüfen. Wenn [Neuerstellung der
Videoverwaltungsinformationen erforderlich] angezeigt wird, klicken Sie in
[Videoverwaltungsinformationen neu erstellen] unter [SD-Kartenvorgänge] auf
[Ausführen]. Wenn die Videoverwaltungsinformationen neu erstellt wurden, stellen Sie
sicher, dass [Status der Videoverwaltungsinformationen] auf [Normal] ist.
Maßnahmen
Problembehebung
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