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HP Elite 7000 MT Serie Handbuch
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Fehlerbeseitigungs-Handbuch
PCs der HP Elite 7000 MT Serie

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Inhaltszusammenfassung für HP Elite 7000 MT Serie

  • Seite 1 Fehlerbeseitigungs-Handbuch PCs der HP Elite 7000 MT Serie...
  • Seite 2 Erfüllungsgehilfen von HP beruht, unberührt. Dieses Dokument enthält urheberrechtlich geschützte Informationen. Ohne schriftliche Genehmigung der Hewlett-Packard Company darf dieses Dokument weder kopiert noch in anderer Form vervielfältigt oder übersetzt werden. Fehlerbeseitigungs-Handbuch PCs der HP Elite 7000 MT Serie Erste Ausgabe (Oktober 2009) Dokumenten-Teilenummer: 578994-041...

  • Seite 3: Allgemeines

    Allgemeines VORSICHT! In dieser Form gekennzeichneter Text weist auf Verletzungs- oder Lebensgefahr bei Nichtbefolgen der Anleitungen hin. ACHTUNG: In dieser Form gekennzeichneter Text weist auf die Gefahr von Hardwareschäden oder Datenverlust bei Nichtbefolgen der Anleitungen hin. HINWEIS: In dieser Form gekennzeichneter Text weist auf wichtige Zusatzinformationen hin. DEWW...
  • Seite 4 Allgemeines DEWW...

  • Seite 5: Inhaltsverzeichnis

    Registerkarte „History“ (Verlauf) ..................4 Registerkarte „Errors“ (Fehler) ..................... 4 Registerkarte „Help“ ......................5 Speichern und Drucken von Informationen in HP Vision Field Diagnostics (HP Sichtfelddiagnose) ......................5 Herunterladen der aktuellsten Version von HP Vision Field Diagnostics (HP Sichtfelddiagnose) ......................6 Schutz der Software ..........................
  • Seite 6 Kundenunterstützung ......................... 45 Index ................................... 46 DEWW...

  • Seite 7: Funktionen Der Computerdiagnose

    Die Informationen der einzelnen Bildschirme des Dienstprogramms können als HTML-Datei auf einem HP USB-Flash-Laufwerk gespeichert werden. Verwenden Sie HP Vision Field Diagnostics (HP Sichtfelddiagnose), um festzustellen, ob alle auf dem Computer installierten Geräte vom System erkannt werden und ordnungsgemäß funktionieren. Die Durchführung von Tests ist optional, wird aber nach der Installation oder dem Anschluss eines neuen...

  • Seite 8: Registerkarte „Survey

    HP Vision Field Diagnostics (HP Sichtfelddiagnose) ist nur bei einigen Computermodellen im Lieferumfang des Wiederherstellungs-CD-Satzes enthalten. Wenn Sie HP Vision Field Diagnostics (HP Sichtfelddiagnose) bereits auf eine CD oder ein USB-Flash- Laufwerk heruntergeladen haben, beginnen Sie bei der folgenden Anleitung direkt mit Schritt 2.

  • Seite 9: Registerkarte „Test

    (HP Sichtfelddiagnose) nicht getestet werden. Um den Speicher in Ihrem Computer zu testen, müssen Sie HP Vision Field Diagnostics (HP Sichtfelddiagnose) beenden, das System von der CD oder dem USB-Flash-Laufwerk starten und im Startmenü HP Memory Test (HP Speichertest) auswählen.

  • Seite 10: Registerkarte „Status

    Testläufe) müssen Sie eine Anzahl eingeben. Wenn Sie den Diagnosetest für einen bestimmten Zeitraum durchführen möchten, geben Sie die Zeit in Minuten ein. Klicken Sie auf die Schaltfläche Start Test (Test starten), um den Testvorgang zu starten. Die Registerkarte „Status“ wird während des Testvorgangs automatisch angezeigt. Hier können Sie den Fortschritt des Tests verfolgen.

  • Seite 11: Registerkarte „Help

    Speichern und Drucken von Informationen in HP Vision Field Diagnostics (HP Sichtfelddiagnose) Die auf den Registerkarten Survey (Übersicht), History (Verlauf) und Errors (Fehler) in HP Vision Field Diagnostics (HP Sichtfelddiagnose) angezeigten Informationen können auf einem USB-Flash-Laufwerk gespeichert werden. Sie können nicht auf der Festplatte gespeichert werden. Das System speichert die Informationen automatisch als HTML-Datei, sodass die Daten in der gleichen Art angezeigt werden wie auf dem Bildschirm.

  • Seite 12: Herunterladen Der Aktuellsten Version Von Hp Vision Field Diagnostics (Hp Sichtfelddiagnose)

    HINWEIS: Klicken Sie zum Beenden von HP Vision Field Diagnostics (HP Sichtfelddiagnose) auf dem Bildschirm unten auf die Schaltfläche Exit Diagnostics (Diagnose beenden). Achten Sie darauf, dass das USB-Flash-Laufwerk oder die CD aus dem optischen Laufwerk entfernt werden. Herunterladen der aktuellsten Version von HP Vision Field Diagnostics (HP Sichtfelddiagnose) Besuchen Sie die Website http://www.hp.com.

  • Seite 13: Fehlerbehebung Ohne Diagnose

    Handbuch für sicheres und angenehmes Arbeiten und sicheren Arbeitsumgebung finden Sie im auf der Website unter http://www.hp.com/ergo. Dieses Gerät wurde getestet und entspricht den Grenzwerten für digitale Geräte der Klasse B (siehe Abschnitt 15 der FCC-Bestimmungen). Weitere Informationen Sicherheits- und Zulassungshinweise...

  • Seite 14: Hilfreiche Hinweise

    „Hilfreiche Hinweise“ auf Seite 8 in diesem Handbuch. Um Sie bei der Problemlösung online zu unterstützen, bietet HP Instant Support Professional Edition Diagnosehilfen. Nutzen Sie die Online-Chat-Funktion von HP Instant Support Professional Edition, wenn Sie Unterstützung durch den Kundendienst benötigen. Sie können HP Instant Support Professional Edition unter folgender Adresse aufrufen: http://www.hp.com/go/ispe.
  • Seite 15 stecken Sie dann den Netzstecker wieder ein. Der Computer wird neu gestartet, wenn er in Computer Setup so konfiguriert wurde, dass er sich nach Wiederherstellung der Stromversorgung automatisch einschaltet. Wenn der Computer nicht automatisch neu startet, drücken Sie den Netzschalter, um den Computer zu starten. ●...

  • Seite 16: Lösen Allgemeiner Probleme

    Lösen allgemeiner Probleme Sie können möglicherweise die in diesem Abschnitt beschriebenen allgemeinen Probleme selbst lösen. Setzen Sie sich mit einem Servicepartner in Verbindung, wenn ein Problem weiterhin besteht und Sie es nicht selbst lösen können oder Sie bei der Durchführung des Vorgangs Unterstützung benötigen. VORSICHT! Wenn der Computer an eine Stromquelle angeschlossen ist, liegt an der Systemplatine stets eine Spannung an.
  • Seite 17 (elektronische Gehäusesperre) ist aktiviert. „Computer Setup“ frei. Der Smart Cover FailSafe-Schlüssel, eine Vorrichtung zur manuellen Deaktivierung des Smart Cover Lock, ist bei HP erhältlich. Dieser Schlüssel wird benötigt, wenn Sie das Kennwort vergessen haben oder es zu einem Stromausfall bzw. einer Funktionsstörung gekommen ist. Bestellen Sie unter der Teilenummer 166527-001 den schraubenschlüsselartigen Schlüssel oder unter der...
  • Seite 18 Tabelle 2-1 Lösen allgemeiner Probleme (Fortsetzung) Die Leistung ist niedrig. Mögliche Ursache Lösung Es sind zu viele Anwendungen geöffnet. Schließen Sie nicht benötigte Anwendungen, um Speicher verfügbar zu machen. Fügen Sie Speicher hinzu. Einige Anwendungen werden im Hintergrund ausgeführt und können geschlossen werden, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das entsprechende Symbol in der Taskleiste klicken.
  • Seite 19 Tabelle 2-1 Lösen allgemeiner Probleme (Fortsetzung) Das System startet nicht. Mögliche Ursache Lösung Tauschen Sie das Netzteil aus. Tauschen Sie die Systemplatine aus. DEWW Lösen allgemeiner Probleme...

  • Seite 20: Lösen Von Problemen Mit Der Stromversorgung

    Lösen von Problemen mit der Stromversorgung Bei Problemen mit der Stromversorgung finden Sie in der folgenden Tabelle Informationen zu allgemeinen Ursachen und Lösungen. Tabelle 2-2 Lösen von Problemen mit der Stromversorgung Das Netzteil schaltet sich sofort ab. Mögliche Ursache Lösung Der Schalter für die Netzspannung auf der Rückseite des Stellen Sie den Schalter auf die richtige Spannung ein.

  • Seite 21: Lösen Von Problemen Mit Der Festplatte

    Lösen von Problemen mit der Festplatte Tabelle 2-3 Lösen von Problemen mit der Festplatte Ein Festplattenfehler wird gemeldet. Mögliche Ursache Lösung Die Festplatte weist fehlerhafte Sektoren auf oder ist defekt. Klicken Sie unter Microsoft Windows XP mit der rechten Maustaste auf Start, klicken Sie auf Explorer, und wählen Sie ein Laufwerk aus.

  • Seite 22: Lösen Von Problemen Mit Dem Speicherkarten-Lesegerät

    Tabelle 2-3 Lösen von Problemen mit der Festplatte (Fortsetzung) Der Computer bootet nicht von Festplatte. Mögliche Ursache Lösung Das Gerät ist mit einem SATA-Anschluss verbunden, der in Führen Sie Computer Setup aus, und vergewissern Sie sich, Computer Setup deaktiviert ist. dass SATA1 Controller im Menü...
  • Seite 23 Tabelle 2-4 Lösen von Problemen mit dem Speicherkarten-Lesegerät (Fortsetzung) Das Schreiben auf die Medienkarte ist nicht möglich. Mögliche Ursache Lösung Die Medienkarte ist als reine Lese-Karte (ROM) ausgeführt. Schlagen Sie in der Dokumentation des Herstellers nach, die Sie zusammen mit der Medienkarte erhalten haben, um festzustellen, ob die Karte beschreibbar ist.

  • Seite 24: Lösen Von Problemen Mit Dem Display

    Lösen von Problemen mit dem Display Sollten Bildschirmprobleme auftreten, finden Sie Informationen in der dem Monitor beiliegenden Dokumentation sowie in der folgenden Tabelle, die häufige Ursachen und Lösungen zu Problemen auflistet. Tabelle 2-5 Lösen von Problemen mit dem Display Leerer Bildschirm. Mögliche Ursache Lösung Der Monitor ist nicht eingeschaltet, und die LED-Anzeige des...
  • Seite 25 System. Tauschen Sie jeweils ein DIMM-Modul aus, um herauszufinden, welches Modul das Problem verursacht. Verwenden Sie Speichermodule von HP und nicht von einem Drittanbieter. Tauschen Sie die Systemplatine aus. Leerer Bildschirm und der Computer gibt zwei kurze und einen langen Signalton aus, dann folgt eine Pause von drei Sekunden.
  • Seite 26 Tabelle 2-5 Lösen von Problemen mit dem Display (Fortsetzung) Das Bild ist verschoben, läuft durch, flackert oder blinkt. Mögliche Ursache Lösung Möglicherweise ist der Monitor nicht richtig angeschlossen Stellen Sie sicher, dass das Monitorkabel fest am oder nicht richtig eingestellt. Computer angeschlossen ist.
  • Seite 27 Tabelle 2-5 Lösen von Problemen mit dem Display (Fortsetzung) Klickgeräusche in einem Monitor mit Bildröhre. Mögliche Ursache Lösung Im Monitor wurden elektronische Relais aktiviert. Keine. Bei einigen Monitoren kommt es beim Ein- und Ausschalten, beim Wechsel in den und aus dem Standby- Modus sowie bei der Änderung der Bildschirmauflösung zu Klickgeräuschen.

  • Seite 28: Lösen Von Audio-Problemen

    Lösen von Audio-Problemen Wenn Ihr Computer mit Audio-Funktionen ausgestattet ist und diese Probleme verursachen, finden Sie in der folgenden Tabelle Informationen zu allgemeinen Ursachen sowie die dazugehörigen Lösungsvorschläge. Tabelle 2-6 Lösen von Audio-Problemen Töne werden nur bruchstückhaft wiedergegeben. Mögliche Ursache Lösung Die Prozessorressourcen werden von anderen offenen Schließen Sie alle prozessorintensiven Anwendungen.
  • Seite 29 Tabelle 2-6 Lösen von Audio-Problemen (Fortsetzung) Die Audiowiedergabe über die Lautsprecher bzw. den Kopfhörer funktioniert nicht. Mögliche Ursache Lösung Der Computer befindet sich im Standby-Modus. Drücken Sie den Netzschalter, um den Standby-Modus zu beenden. ACHTUNG: Wenn Sie den Computer aus dem Standby- Modus wieder hochfahren möchten, dürfen Sie den Netzschalter nicht länger als vier Sekunden gedrückt halten.

  • Seite 30: Lösen Von Druckerproblemen

    Lösen von Druckerproblemen Sollten Druckerprobleme auftreten, finden Sie Informationen in der dem Drucker beiliegenden Dokumentation sowie in der folgenden Tabelle, die häufige Ursachen und Lösungen zu Problemen auflistet. Tabelle 2-7 Lösen von Druckerproblemen Der Drucker druckt nicht. Mögliche Ursache Lösung Der Drucker ist nicht eingeschaltet und betriebsbereit.

  • Seite 31: Lösen Von Problemen Mit Tastatur Und Maus

    Lösen von Problemen mit Tastatur und Maus Sollten Tastatur- oder Mausprobleme auftreten, finden Sie Informationen in der dem Zubehör beiliegenden Dokumentation sowie in der folgenden Tabelle, die häufige Ursachen und Lösungen zu Problemen auflistet. Tabelle 2-8 Lösen von Problemen mit der Tastatur Tastaturbefehle und -eingaben werden vom System nicht erkannt.
  • Seite 32 Tabelle 2-9 Lösen von Problemen mit der Maus (Fortsetzung) Die Maus reagiert nicht auf Bewegung oder ist zu langsam. Mögliche Ursache Lösung Computers (oder der Tastatur) an und starten den Computer neu. Das derzeit ausgeführte Programm reagiert nicht mehr auf Fahren Sie den Computer über die Tastatur herunter, und Befehle.

  • Seite 33: Lösen Von Problemen Bei Der Installation Von Hardware

    Lösen von Problemen bei der Installation von Hardware Sie müssen ggf. den Computer neu konfigurieren, wenn Sie Hardware, z. B. ein zusätzliches Laufwerk oder eine Erweiterungskarte, ein- oder ausgebaut haben. Beim Einbau einer Plug & Play-Komponente erkennt Windows XP das Gerät automatisch und konfiguriert den Computer. Wenn Sie ein nicht Plug- and-Play-fähiges Gerät installieren, müssen Sie den Computer nach erfolgter Installation der neuen Hardware neu konfigurieren.
  • Seite 34 Modul das Problem verursacht. HINWEIS: DIMM 1 muss immer installiert sein. Verwenden Sie Speichermodule von HP und nicht von einem Drittanbieter. Tauschen Sie die Systemplatine aus. Der Computer gibt zwei kurze und einen langen Signalton aus, dann folgt eine Pause von drei Sekunden.

  • Seite 35: Lösen Von Netzwerkproblemen

    Lösen von Netzwerkproblemen Bei Netzwerkproblemen finden Sie in der folgenden Tabelle eine Auflistung der allgemeinen Ursachen und die dazugehörigen Lösungsvorschläge. Das Verfahren zur Fehlersuche bei der Netzwerkverkabelung wird nicht erläutert. Tabelle 2-11 Lösen von Netzwerkproblemen Die Wake-on-LAN-Funktion funktioniert nicht. Mögliche Ursache Lösung Die Wake-on-LAN-Funktion ist nicht aktiviert.
  • Seite 36 Tabelle 2-11 Lösen von Netzwerkproblemen (Fortsetzung) Die LED-Anzeige für die Netzwerkverbindung leuchtet nie. HINWEIS: Die LED-Anzeige für die Netzwerkverbindung muss bei Netzwerkaktivität blinken. Mögliche Ursache Lösung Es wurde kein aktives Netzwerk gefunden. Überprüfen Sie, ob Ihr Computer ordnungsgemäß an das Netzwerk angeschlossen ist.
  • Seite 37 Tabelle 2-11 Lösen von Netzwerkproblemen (Fortsetzung) Der Netzwerk-Controller funktioniert ohne ersichtlichen Grund nicht mehr. Mögliche Ursache Lösung Das Kabel ist nicht richtig angeschlossen. Stellen Sie sicher, dass das eine Ende des Kabels ordnungsgemäß an den Netzwerkanschluss und das andere Ende des Kabels an das richtige Gerät angeschlossen ist. Der Netzwerk-Controller ist defekt.

  • Seite 38: Lösen Von Problemen Mit Dem Speicher

    Sie das Netzteil des Computers von der Stromversorgung trennen, bevor Sie ein DIMM-Modul erneut einsetzen, installieren oder entfernen. Bei Systemen, die ECC-Speicher unterstützen, lässt HP die Kombination von ECC- und Nicht-ECC- Speicher nicht zu. In diesem Fall wird das Betriebssystem nicht gestartet.
  • Seite 39 Speichermodul. System. Tauschen Sie jeweils ein DIMM-Modul aus, um herauszufinden, welches Modul das Problem verursacht. Verwenden Sie Speichermodule von HP und nicht von einem Drittanbieter. Tauschen Sie die Systemplatine aus. DEWW Lösen von Problemen mit dem Speicher...

  • Seite 40: Lösen Von Problemen Mit Cd-Rom- Und Dvd-Laufwerken

    Lösen von Problemen mit CD-ROM- und DVD-Laufwerken Bei Problemen mit CD-ROM- oder DVD-Laufwerken finden Sie Informationen in der folgenden Tabelle mit Ursachen und Lösungen oder in der Dokumentation des jeweiligen optionalen Laufwerks. Tabelle 2-13 Lösen von Problemen mit CD-ROM- und DVD-Laufwerken Das System kann nicht vom CD-ROM- oder DVD-Laufwerk aus gestartet werden.
  • Seite 41 Tabelle 2-13 Lösen von Problemen mit CD-ROM- und DVD-Laufwerken (Fortsetzung) Auf dem DVD-Laufwerk können keine Filme abgespielt werden. Mögliche Ursache Lösung Die Altersfreigabe ist durch die Kindersicherung gesperrt. Entfernen Sie die Kindersicherung mit der DVD-Software. Der Datenträger wurde verkehrt herum eingelegt. Legen Sie den Datenträger neu ein.

  • Seite 42: Lösen Von Problemen Mit Dem Usb-Flash-Laufwerk

    Lösen von Problemen mit dem USB-Flash-Laufwerk Häufige Ursachen und Lösungen zu Problemen mit dem Flash-Laufwerk finden Sie in der folgenden Tabelle. Tabelle 2-14 Lösen von Problemen mit dem USB-Flash-Laufwerk Das USB-Flash-Laufwerk wird in Windows nicht als Laufwerksbuchstabe angezeigt. Mögliche Ursache Lösung Der Laufwerkbuchstabe nach dem letzten physischen Ändern Sie den standardmäßigen Laufwerksbuchstaben für...

  • Seite 43: Lösen Von Problemen Mit Komponenten Auf Der Vorderseite

    Lösen von Problemen mit Komponenten auf der Vorderseite Bei Problemen mit Geräten, die mit Anschlüssen auf der Gehäusevorderseite verbunden sind, finden Sie in der folgenden Tabelle eine Auflistung allgemeiner Ursachen und Lösungen. Tabelle 2-15 Lösen von Problemen mit Komponenten auf der Vorderseite Ein USB-Gerät, 1394-Gerät, Kopfhörer oder Mikrofon wird nicht vom Computer erkannt.

  • Seite 44: Probleme Mit Dem Internetzugang

    Probleme mit dem Internetzugang Bei Problemen mit dem Internetzugang wenden Sie sich an Ihren Internet-Dienstanbieter (ISP), oder sehen Sie in der folgenden Tabelle mit allgemeinen Ursachen und Lösungen nach. Tabelle 2-16 Probleme mit dem Internetzugang Es kann keine Verbindung zum Internet hergestellt werden. Mögliche Ursache Lösung Das Konto beim Internet-Dienstanbieter (ISP) ist nicht richtig...
  • Seite 45 Tabelle 2-16 Probleme mit dem Internetzugang (Fortsetzung) Das Herunterladen von Website-Informationen dauert zu lange. Mögliche Ursache Lösung Das Modem ist nicht richtig eingerichtet. Überprüfen Sie, ob das Modem richtig angeschlossen ist und ordnungsgemäß funktioniert. Windows XP Wählen Sie Start > Systemsteuerung. Doppelklicken Sie auf System.

  • Seite 46: Lösen Von Software-Problemen

    Bei Softwareproblemen finden Sie entsprechende Informationen in der folgenden Tabelle mit allgemeinen Ursachen und Lösungen. Tabelle 2-17 Lösen von Software-Problemen Der Computer „stoppt“, und der Bildschirm mit dem HP Logo wird nicht angezeigt. Mögliche Ursache Lösung Ein POST-Fehler ist aufgetreten.

  • Seite 47: Interpretieren Von Post-Signalcodes

    Interpretieren von POST-Signalcodes Dieser Abschnitt enthält Informationen über die akustischen Codes, die vor oder während des Selbsttests beim Systemstart (POST) ausgegeben werden können, denen jedoch nicht unbedingt ein Fehlercode oder eine Textmeldung zugeordnet ist. VORSICHT! Wenn der Computer an eine Stromquelle angeschlossen ist, liegt an der Systemplatine stets eine Spannung an.
  • Seite 48 4 kurze akustische Signale, Fehler beim Flashing-Vorgang Überprüfen Sie, ob es sich um den richtigen gefolgt von einer Pause von drei (Prüfsummenfehler, Image beschädigt ROM-Speicher handelt. Sekunden usw.) Führen Sie gegebenenfalls ein Flashing des ROM durch. Wenn kürzlich eine Erweiterungskarte installiert wurde, nehmen Sie diese heraus und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.

  • Seite 49: Zurücksetzen Des Kennwort-Jumpers

    Position des Kennwort-Jumpers und weiterer Komponenten der Systemplatine finden Sie im Illustrated Parts & Service Map Teileplan zu Ihrem System, dem (IPSM). Der IPSM kann unter http://www.hp.com/support heruntergeladen werden. Ziehen Sie den Jumper von den Anschlussstiften 1 und 2 ab, und stecken Sie ihn auf die Stifte 2 und 3.

  • Seite 50: Zurücksetzen Des Cmos-Jumpers

    Illustrated Parts & Service Map zu Ihrem System, dem (IPSM). Der IPSM kann unter http://www.hp.com/support heruntergeladen werden. Ziehen Sie den CMOS-Jumper von den Anschlussstiften 1 und 2 ab, und stecken Sie ihn auf die Stifte 2 und 3, um das CMOS zu löschen.

  • Seite 51: Kundenunterstützung

    Kundenunterstützung Wenden Sie sich an einen Servicepartner, wenn Sie Hilfe und Unterstützung benötigen. Die Adresse eines Servicepartners in Ihrer Nähe finden Sie auf der Website http://www.hp.com. HINWEIS: Wenn Sie den Computer bei einem Servicepartner abgeben, um Wartungsarbeiten durchführen zu lassen, geben Sie das Setup-Kennwort und das Systemstart-Kennwort an, falls diese Kennwörter eingerichtet sind.
  • Seite 52 Index Probleme Abdeckung, verriegelt 11 Allgemeine 10 Vision Field Diagnostics Allgemeine Probleme 10 Audio 22 (Sichtfelddiagnose) 1 Audio-Probleme 22 CD-ROM oder DVD 34 Drucker 24 Wake-on-LAN-Funktion 29 Festplatte 15 CD-ROM- und DVD-Probleme 34 Flash-Laufwerk 36 CMOS Hardware-Installation 27 Jumper zurücksetzen 44 Internetzugang 38 Maus 25 Monitor 18...

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