Renault KANGOO E-TECH Handbuch

PROZESSE

Die Übergabe ist ein besonderer Moment in der Kundenerfahrung. Es ist der erste Kontakt zwischen dem Kunden und seinem neuen Auto. Um eine starke Verbindung zur Marke aufzubauen, ist eine personalisierte und zelebrierte Übergabe ideal.
Hier sind die 5 Schritte für eine erfolgreiche Übergabe:

VORBEREITUNG FÜR DIE ÜBERGABE

Personalisierung der Übergabe:
Um den Übergabeprozess zu personalisieren, müssen bestimmte Informationen gesammelt werden, damit sich dieser Moment für den Kunden einzigartig anfühlt.

Probefahrtbericht:

• Datum der Probefahrt.
• Getestete/nicht getestete Funktionen.
• Geschätzte/nicht beherrschte Funktionen
• Fazit der Probefahrt.

Kundenakte:

• Alter des Kunden.
• Beruf des Kunden.
• Adresse/E-Mail des Kunden.
• Aktuell im Besitz befindliches Fahrzeug.
• Bestellte vernetzte Dienste (falls zutreffend).
• Batterie-Mietvertrag.

Die Ergebnisse des Planungstelefongesprächs für den Liefertermin:

• Datum und Dauer der Übergabe.
• Erwartete spezifische Erklärungen.
• Erforderlicher Fokus auf Funktionen.
• Implementierung der Ladeinfrastruktur (prüfen oder Vermittlung vorschlagen).

VORBEREITUNG DES FAHRZEUGS UND DER ÜBERGABEFEIER

Personalisierung des Fahrzeugs:

• Speichern Sie die Heimatadresse des Kunden in den Favoriten des Navigationssystems und in Z.E. Trip.
• Konfigurieren Sie die im Fahrzeug verfügbaren Kabel in R-LINK.
• Z.E. Voice aktivieren (falls vorhanden)

Vorbereitung der Übergabefeier:

• Decken Sie das Fahrzeug nach einem letzten Flash AVES ab.
• Legen Sie die personalisierte Willkommenskarte bereit.
• Folgen Sie dem vom Verkaufsstandort festgelegten Übergabeprozess (Verhalten, Symbolik und Atmosphäre).
• Laden Sie das Fahrzeug und setzen Sie die Batteriestandsanzeige auf 200 km (Batterie zu 100 %) zurück, indem Sie das folgende Verfahren befolgen:
  • Fahrzeug angehalten (Motor ausgeschaltet).
  • Gleichzeitig Bremse, Gaspedal und Reset-Taste drücken.
  • Die verbleibende Reichweite wird auf 200 km zurückgesetzt.

DEN KUNDEN MIT SEINEM NEUEN AUTO VERTRAUT MACHEN

Der Kunde erblickt zum ersten Mal sein Auto.
In Anwesenheit des Verkaufsberaters entdeckt der Kunde sein neues Auto, das unter seiner Abdeckung im Lieferbereich wartet. Dies ist der erste Kontakt vor der administrativen Übergabe: „Sein Auto ist da und wartet auf ihn.“

ÜBERGABE

Es ist sicherzustellen, dass der Kunde bis zum Ende des vereinbarten Termins verfügbar ist. Je nach seiner Antwort kann der Übergabeprozess angepasst werden. Er findet nach dem administrativen Übergabeprozess statt.

Kurzformat
„Essentials“-Übergabe (20 Minuten)

Empfohlenes Standardformat
Standard-Übergabe (30 Minuten)

ABSCHLUSS DES ÜBERGABEPROZESSES

Erinnern Sie den Kunden an die folgenden Informationen:

• 3 Jahre kostenlose Konnektivität und 3 Jahre kostenlose Karten-Updates (R-LINK Evolution) über den Multimedia-Store oder MY Renault.
• Garantie- und Wartungsbedingungen
• Der Leitfaden, das Handbuch und die E-Guide-Website bieten Erklärungen zu den Fahrzeugfunktionen.

Bieten Sie dem Kunden den zusätzlichen Übergabeprozess an.
Erinnern Sie den Kunden an die Vorteile der Registrierung bei MY Renault
Stellen Sie dem Kunden den Serviceberater vor.

IN 5 SCHRITTEN

Essentials-Übergabe (20 Min.)
Standard-Übergabe (30 Min.)
Die fettgedruckten Punkte sind auf den folgenden Seiten dargelegt: „Spezifika“. Weitere Details finden Sie im Fahrerhandbuch.

FRONT UND MOTORRAUM

Kennzeichenkonformität,
Fahrgestellnummer, Wartungsplan und Datum des ersten Service
Öffnen der Ladeklappe (Betrieb mit Kabel und Steckdose)

BEIFAHRERSEITE

Funkfernbedienung: Verriegeln/Entriegeln der Türen
Deaktivierung des Beifahrerairbags
Warnleuchten: Gurtwarner Fahrer und Beifahrer; Beifahrerairbag
Beifahrersitzeinstellungen, Umklappen des Sitzes
Stauraum

RÜCKSITZE

Kindersicherung an Schiebetür + Isofix-Befestigung (5-Sitzer-Version)
Einstellen der Kopfstützen und Sicherheitsgurte, Sitze
Umklappen der Rücksitzbank (5-Sitzer-Version)
Stauraum

HECK

Lage und Zugang zum Notrad und Werkzeugsatz oder Verwendung des Reifenfüllsets. Wie man die Rücklichtbirnen wechselt.
Gelenk-Heckdachklappe (falls vorhanden)
Öffnen/Schließen und Kofferraumfunktionen
Modulare Kofferraumgestaltung
Gepäckraumabdeckung
Ladekabel

FAHRERPLATZ

Schalthebel
Feststellbremse/mit Berganfahrhilfe
Aktivieren/Zentralverriegelung der Türen während der Fahrt
Kindersicherung (Blockieren von öffnenden Teilen: Türen und Fenster)
Sicherheitsgurte (Einstellung)
„Go“ (Fahren) elektrischer Start
Kontrollleuchten (Go (Fahren), Beleuchtung, Warnungen, Reifendrucküberwachung usw.)
Bordcomputer: Zurücksetzen des Reifendrucks
Geschwindigkeitsbegrenzer und Tempomat
Multimedia: Grundfunktionen der verschiedenen „Universen“, Aktivierung vernetzter Dienste (weitere Update-Funktionen), Kunden-Telefonkopplung, Z.E. Trip, Z.E. Interactive
Klimaanlage (vorne/hinten), Wärmepumpe, Vorklimatisierung
Reifendruckaufkleber
Einstellen des Sitzes (manuelle Einstellungen, Heizung), Außenspiegel, Lenkrad
ECO-Modus/Reichweitenmanagement
Automatische Aktivierung des Abblendlichts
Bordcomputer
Parkassistenz: Rückfahrsensor Multimedia: Details zu „Universen“ (Programmieren von Adressen, Radios, Medien-Widgets usw.) und Apps
Stauraum

PHASE 1: Front und Motorraum

ANSCHLUSS UND LADEN
Kabel einstecken und abziehen, Ladeanschluss öffnen... Wenn es elektrisch ist, ist es einfach!
Laden Sie den Kunden ein, die Klappe zu öffnen und das Ladekabel einzustecken, damit er sieht, wie einfach die Bedienung ist.
Führen Sie sie Schritt für Schritt durch den Ladevorgang des KANGOO Z.E.:

BATTERIE AUFLADEN
Zeigen Sie dem Kunden, dass sich das Ladekabel im Kofferraum des Fahrzeugs befindet. Bringen Sie den Hebel in die Position P.

Lassen Sie den Kunden den Vorgang durchführen:

• Stecken Sie das Ende des Kabels in die Stromquelle.
• Entriegeln Sie die Ladeklappe (6) mit dem Schalter oder der Funkfernbedienung.
• Öffnen Sie das Ventil (7)
• Stecken Sie das Kabel in das Fahrzeug: Die Leuchte erscheint auf dem Armaturenbrett.
  Weisen Sie den Kunden darauf hin, dass das Ladekabel vollständig abgewickelt sein muss, um eine Überhitzung zu vermeiden.

KABEL AUS DER STECKDOSE ZIEHEN
Erklären Sie, dass die Schritte zum Abziehen des Kabels unbedingt der Reihe nach befolgt werden müssen.

• Entriegeln Sie, indem Sie die Taste (9) auf der Funkfernbedienung oder den Schalter (10) drücken.
• Fassen Sie den Griff.
• Ziehen Sie das Ladekabel aus dem Fahrzeug. Die Leuchte erlischt auf dem Armaturenbrett.
• Schließen Sie das Ventil (7) und die Ladeklappe (6), indem Sie darauf drücken, um sie zu verriegeln.
• Ziehen Sie das Kabel aus der Stromquelle.
• Legen Sie das Kabel in seine Tasche und dann in den Kofferraum.

PHASE 2: Beifahrerseite

CV KLAPPBARER BEIFAHRERSITZ UND SCHWENKBARE TRENNWAND
Unerlässlich beim Transport langer oder sperriger Gegenstände.
DREHEN DER TRENNWAND
Lassen Sie den Kunden den Vorgang durchführen:

• Zeigen Sie, wie man den Sitz durch Drehen des Griffs 1 nach unten entriegelt.
• Lassen Sie das Kissen des Beifahrersitzes in die vertikale Position (Pfeil) heben.
• Senken Sie die Kopfstütze 2 so weit wie möglich ab.
• Zeigen Sie den Griff 1 zum Entriegeln der Rückenlehne und lassen Sie sie nach unten drehen. Bringen Sie die Rückenlehne in die horizontale Position. Um den Vorgang zu erleichtern, zeigen Sie, wie die Kopfstütze geschwenkt wird.
• Zeigen Sie, wie man den schwenkbaren Teil durch Anheben des Riegels 3 entriegelt.
• Positionieren Sie das Sitzkissen neu, indem Sie den Vorgang in umgekehrter Reihenfolge durchführen.
• Lassen Sie den Kunden den beweglichen Teil rechtwinklig schwenken und ihn an Punkt 5 durch Herunterdrücken des Riegels 3 verriegeln.
• Stellen Sie sicher, dass der Verriegelungspunkt 4 sauber ist.

Weisen Sie den Kunden darauf hin:

• Stellen Sie sicher, dass kein Gegenstand die Sitzeinstellung behindert.
• Wenn die Rückbank umgeklappt ist, müssen die Vordersitze vorsichtig eingestellt werden.
• Stellen Sie sicher, dass der Sitz eingerastet ist.

STUFE 4: Hinten

LADEKABEL
Zwei Ladekabel, um weiterzukommen!
Zeigen Sie dem Kunden, dass sich zwei Ladekabel im Kofferraum in einer Schutztasche befinden.
Ladekabel A

Ladekabel B

• Sagen Sie ihnen, dass sie das Gerät niemals am Kabel hängen lassen sollen. Zeigen Sie den Kunden die Schlitze C zum Aufhängen des Geräts. Wenn während des Ladevorgangs eine Störung auftritt (rote Leuchte am Gerät D leuchtet auf), erklären Sie, dass der Ladevorgang sofort beendet werden muss. Beachten Sie die Anweisungen zur Verwendung des Kabels.

Erläutern Sie detailliert die spezifischen Verwendungszwecke jedes Ladekabels:

• Ladekabel A: Kabel für eine spezifische Wallbox oder öffentliche Ladesäule zum Standardladen der Antriebsbatterie.
• Ladekabel B: zum Laden an einer GreenUp-Haushaltssteckdose speziell für das Fahrzeug (Standardladung mit 14A) oder an einer normalen Haushaltssteckdose (Boosterladung mit 10A).

Zeigen Sie ihnen die Lademodi und -zeiten.

• Das Ladegerät des Kangoo Z.E. hat eine Leistung von 7kW (32A) einphasig. Das Laden mit 32A (220V) einphasig ist daher optimal. Dies ist der zu empfehlende Modus.

STUFE 5: Fahrerposition

REICHWEITENMANAGEMENT
Ein unverzichtbares Werkzeug zur Energieeinsparung.
Erinnern Sie den Kunden daran, dass die Batterie die elektrische Energie liefert, die der Motor zum Bewegen des Fahrzeugs benötigt.
Erläutern Sie, dass die angezeigte Restreichweite anhand des Energieverbrauchs der letzten 200 gefahrenen Kilometer (oder der letzten 30 km bei Zurücksetzung) berechnet wird. Die geschätzte Reichweite kann variieren, selbst wenn das Fahrzeug zu 100 % geladen ist.
Wind und die Wärme im Fahrgastraum beeinflussen die Reichweite, aber der Fahrer kann diese Faktoren nicht beeinflussen. Erklären Sie dem Kunden, dass er eine aktive Rolle bei seiner eigenen Reichweite spielt, da er bestimmte Faktoren kontrollieren kann, die die Reichweite beeinflussen:

• Verwendung von Heizung und Klimaanlage.
• Fahrzeuggeschwindigkeit.
• Laden des Fahrzeugs.
• Topographie (Steigungen, ebene Flächen, Gefälle). Zeigen Sie Ihrem Kunden die verschiedenen Funktionen, die ihm helfen, seinen Energieverbrauch zu senken und die Reichweite seines Fahrzeugs zu optimieren.
  • Sagen Sie Ihrem Kunden, dass die Batterie auch empfindlich auf die Außentemperatur reagiert und bei warmem Wetter besser funktioniert als bei kaltem Wetter.

STUFE 5: Fahrerposition

REICHWEITENMANAGEMENT
Ein unverzichtbares Werkzeug zur Energieeinsparung.
Zeigen Sie dem Kunden die tatsächliche Reichweitenskala:

Andere Faktoren, die die Reichweite beeinflussen:

• +150 kg Zuladung Reichweite um 10% reduziert
• Keine Drahtgittertrennwand im Fahrzeug im Winter Reichweite um 5 bis 6% reduziert
• ECOmode verwendet Reichweite um 10% erhöht

Betonen Sie:

• Der Ladezustand, der die verbleibende Energiemenge anzeigt.
• Die Reservegrenze, die anzeigt, dass bei Erreichen eines Ladezustands von etwa 12% eine Warnleuchte aufleuchtet, begleitet von einem Audiosignal.
• Schwellenwerte für bevorstehende Immobilisierung und deren Funktionsweise.
• Die Warnleuchte für die Temperatur des elektronischen Systems .
• Warnleuchte für niedrigen Batteriestand.

POWERSAVER
Der Powesaver, integriert in die Instrumententafel, ermöglicht es, den Energieverbrauch des Fahrzeugs in Echtzeit zu sehen und die Lebensdauer der Batterie zu verwalten. Erklären Sie die Funktionsweise des Powesavers und was jede Zone bedeutet:

Nutzungszone 0: "neutral" (neutral)

• Dies zeigt null Verbrauch an.

Nutzungszone 0: "energy recovery" (Energierückgewinnung)

• Dies bedeutet, dass der Motor während der Verzögerung (Fuß vom Gaspedal nehmen oder Bremsen betätigen) elektrischen Strom erzeugt, der die Batterie auflädt, während das Fahrzeug bremst.

Nutzungszone B: "consumption recommended" (empfohlener Verbrauch)

• Dies bedeutet, dass die Traktionsbatterie die elektrische Energie erzeugt, die der Motor zum Bewegen des Fahrzeugs benötigt.

Nutzungszone C: "consumption not recommended" (nicht empfohlener Verbrauch)

• Dies zeigt einen hohen Energieverbrauch an.

REICHWEITENMANAGEMENT
Ein unverzichtbares Werkzeug zur Energieeinsparung.
ECO MODE
Zur Optimierung der Fahrzeugreichweite.

Erklären Sie dem Kunden den Vorteil der Nutzung der Funktion "ECO-Modus" zur Optimierung der Fahrzeugreichweite und wie sie alle energieverbrauchenden Faktoren beeinflusst: Motorleistung, Heizung und/oder Klimaanlage usw.)
Mit dem ECO-Modus können Sie die Reichweite um beeindruckende 10% erhöhen!

Aktivierung der Funktion

• Drücken Sie den Schalter (1).
• Die Leuchte (2) erscheint auf dem Armaturenbrett.

Erklären Sie dem Kunden, dass er während der Fahrt den ECO-Modus vorübergehend verlassen kann, um die Motorleistung wiederherzustellen.
Drücken Sie dazu das Gaspedal fest und vollständig durch.
Der ECO-Modus wird reaktiviert, wenn Sie das Gaspedal loslassen.

Deaktivierung der Funktion

• Drücken Sie den Schalter (1).
• Die Leuchte (2) erlischt auf dem Armaturenbrett.

Zurücksetzen der Restreichweitenanzeige für den Kunden

• Die geschätzte Reichweite wird basierend auf der Nutzungshistorie des Fahrzeugs simuliert.
• Das Zurücksetzen liefert eine Reichweite, die auf den letzten 30 Fahrkilometern basiert.

KLIMAANLAGE UND WÄRMEPUMPE
Die Wärmepumpe im KANGOO Z.E. ist ein reversibles Klimasystem. Zeigen Sie dem Kunden die Bedienelemente für Heizung und Klimaanlage.
Erklären Sie, was jedes Bedienelement bewirkt:

1. Bedienelement für Luftumwälzung.
2. Stellen Sie die Lufttemperatur ein und wählen Sie das Heizprogramm, Klimaanlagenprogramm.
3. Stellen Sie die Lüftungsgeschwindigkeit ein.
4. Stellen Sie die Luftverteilung im Fahrgastraum ein.
5. Bedienelement und Kontrollleuchte für Heckscheibenheizung und beheizbare Außenspiegel.
6. Bedienelement und Leuchte zum Starten der Klimaanlage (fahrzeugabhängig).
7. Heizung ausschalten. In der Aus-Position verbraucht die Heizung keinen Strom mehr.

Informieren Sie den Kunden, dass die Wärmepumpe zum Heizen im Außentemperaturbereich von -5°C/10°C wirksam ist; ebenso funktioniert sie im Kühlmodus unter 10°C nicht.

• Außentemperatur < 10°C In diesem Modus wird die in den Fahrgastraum gelangende Luft nicht entfeuchtet.
• Außentemperatur > 10°C Der Kältekreislauf der Wärmepumpe ist in Betrieb. In diesem Modus (A/C Klimaanlage) wird die in den Fahrgastraum gelangende Luft gekühlt und dann wieder erwärmt, wodurch sie entfeuchtet wird. Das Entfeuchten geht daher schneller.

• Um die Heiz- und Klimaanlagenleistung zu optimieren, kann die Innen- und Außenlüftung nach dem Ausschalten des Motors bis zu 15 Minuten lang laufen.
• Geben Sie an, dass die Vorkonditionierung 30 Minuten vor der programmierten Zeit beginnt.
• Geben Sie an, dass das Fahrzeug an das Stromnetz angeschlossen sein muss und einen Ladezustand von mehr als 90% haben muss, damit die Vorkonditionierungsfunktion startet.
• Die Funktion schaltet sich 10 Minuten nach der programmierten Zeit automatisch ab.

FAHRZEUG-VORKONDITIONIERUNG
Diese Funktion schaltet bei kaltem Wetter die Heizung und bei warmem Wetter die Klimaanlage ein.

Bedingungen: Der Batterieladezustand muss über 90% liegen. Das Fahrzeug muss an das Stromnetz angeschlossen sein. Bedienelement 2 muss sich in einer der Positionen befinden (warm oder kalt)
So programmieren Sie die Startzeit der Funktion:

• Navigieren Sie im Menü mit den Tasten C und D, bis die Meldung "COMFORT PROG" (KOMFORT-PROGRAMM) erscheint.
• Langes Drücken auf Taste D am Pad 5, die Stunde blinkt.
• Kurzes Drücken auf Taste C, um die Stunde einzustellen.
• Langes Drücken auf Taste D am Pad 5, die Minuten blinken.
• Kurzes Drücken auf Taste C, um die Minuten einzustellen.
• Bestätigen Sie mit langem Drücken auf Taste D am Pad 5. Die Meldung "COMFORT PROG" (KOMFORT-PROGRAMM) und die programmierte Zeit werden auf dem Armaturenbrett 4 angezeigt.

FUNKTIONSPRINZIP
Im Heizmodus erklären Sie dem Kunden, dass es nach dem Ausschalten des Motors immer ein hörbares Klopfen innerhalb oder außerhalb des Fahrzeugs für einige Sekunden gibt. Dies geschieht auch während der Fahrt, wenn die Klimaanlage ausgeschaltet ist (Lüftungs-Ausschaltsteuerung).

REIFENDRUCK
Sicherheit geht vor!
Der Fahrer wird alarmiert, wenn der Reifendruck unzureichend ist (Reifen entleert oder punktiert usw.).

REIFENDRUCKWARNUNG
Das System zur Warnung vor Reifendruckverlust ist ein direktes System mit einem Drucksensor an den Ventilen, das den Reifendruck während der Fahrt periodisch misst.
Die orangefarbene Kontrollleuchte 1 leuchtet als Warnung auf.

REIFENDRUCK ZURÜCKSETZEN
Informieren Sie den Kunden, dass das System nach jeder Änderung des Drucks eines der vier Reifen (d.h. nach Verwendung des Reifenfüllkits, Überfüllung für Autobahnfahrten, Ablassen (wenn der Druck zu hoch ist), nach einem Radwechsel oder Reifentausch) immer nach dem Rücksetzvorgang zurückgesetzt werden muss, um fehlerhafte Warnmeldungen zu vermeiden.
Führen Sie diesen Referenzwert-Rücksetzvorgang gemeinsam mit dem Kunden durch:

• Wählen Sie durch sukzessives und kurzes Drücken der Taste3 oder 4 die Funktion "TYRE PRESSURE REACHED" (REIFENDRUCK ERREICHT) auf dem Display 2.
• Drücken Sie eine der Tasten3 oder 4 lange (3 Sekunden), um die Initialisierung zu starten. Die angezeigte Einstellmeldung bestätigt, dass die Anforderung empfangen wurde.

Das Zurücksetzen ist nach mehreren Minuten Fahrt über 40 km/h abgeschlossen.

• Informieren Sie Ihre Kunden, dass der Reifendruck bei kaltem Motor zurückgesetzt werden muss.

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Erklären Sie die verschiedenen Anzeigekonfigurationen der orangefarbenen Kontrollleuchte:
Das Display 2 auf dem Armaturenbrett informiert über alle Inflationsfehler (Reifen entleert, punktiert usw.).

Reifendruckverlust oder Reifenpanne: Kontrollleuchte leuchtet
Das System hat festgestellt, dass der Reifendruck deutlich niedriger (-20 %) ist als der Referenzwert (gespeichert).
Teilen Sie dem Kunden mit, dass diese Kontrollleuchte je nach Situation von der Meldung „READJUST TIRE PRESSURE“ (Reifendruck anpassen) oder „
PUNCTURE“ (Reifenpanne) begleitet sein kann. Diese Meldung wird von der Kontrollleuchte begleitet.
Die vier Reifen müssen neu befüllt und überprüft werden, dann „ACQUISITION“ (Erfassung) zurücksetzen.

Kontrollleuchte blinkt 70 Sek. lang und leuchtet dann dauerhaft
Diese Kontrollleuchte wird von der Meldung „CHECK TYRE SENSORS“ (Reifensensoren überprüfen) begleitet. Diese Meldung wird von der Kontrollleuchte .
Sie weisen darauf hin, dass mindestens eines der Räder nicht mit Sensoren ausgestattet ist (z. B. Reserverad). In anderen Fällen ist eine elektronische Diagnose im Rahmen des Renault Kundendienstes erforderlich.

• Es ist möglich, dass ein plötzlicher Reifendruckverlust (z. B. ein geplatzter Reifen) vom System nicht erkannt wird.

AUTOMATISCHE SCHEINWERFER
Die Beleuchtung passt sich den Lichtverhältnissen an und sorgt so während der Fahrt stets für optimale Beleuchtung.
Teilen Sie dem Kunden mit, dass bei laufendem Motor das Abblendlicht je nach Lichtverhältnissen automatisch ein- oder ausgeschaltet wird (sofern das Fahrzeug damit ausgestattet ist).
Zeigen Sie ihnen bei eingeschaltetem Schalter, wie die Funktion durch Drücken der Taste (3) für mindestens 4 Sekunden ausgeschaltet wird.
Erklären Sie ihnen, wie die Funktion durch Wiederholen desselben Vorgangs eingeschaltet wird.

WEITWINKELSPIEGEL
Eine neue Perspektive für die Sicherheit.
Teilen Sie dem Kunden mit, wo sich der Weitwinkelspiegel befindet (sofern vorhanden).
Sehr nützlich an Kreuzungen: Dieser im Beifahrer-Sonnenblende untergebrachte Toter-Winkel-Rückspiegel ist ein wichtiges Sicherheitsmerkmal. Er verdoppelt den Sichtwinkel auf der rechten Seite mehr als, wodurch der tote Winkel eliminiert wird, der bei den Kastenwagen-Versionen sehr groß ist.

Z.E. VOICE
Um die Sicherheit aller Verkehrsteilnehmer zu gewährleisten!
Sagen Sie dem Kunden, dass er andere Verkehrsteilnehmer, insbesondere Fußgänger und Radfahrer, auf seine Anwesenheit aufmerksam machen soll.
Erklären Sie ihnen, dass das System beim Starten des Motors automatisch aktiviert wird, wenn die Fahrzeuggeschwindigkeit zwischen 1 und 30 km/h liegt.

Aktivierung/Deaktivierung
Bitten Sie den Kunden, den Motor zu starten und den Schalter (1) zu drücken, um die Funktion ein-/auszuschalten. Die Leuchte (2) im Schalter (1) leuchtet auf oder erlischt.
Erklären Sie, dass der Warnton eingestellt werden kann:

• Halten Sie den Schalter (1) gedrückt: Sie hören die verschiedenen Klangoptionen.
• Lassen Sie den Schalter (1) los, wenn Sie den gewünschten Klang hören.

R-LINK EVOLUTION
Ein integriertes Multimedia- und vernetztes Touchscreen-Tablet mit TomTom-Navigation als Standard.
Führen Sie den Kunden durch die ersten Schritte auf dem Tablet und stellen Sie ihm das Hauptmenü und seine 6 Bereiche vor:

NAVIGATION:

• Erklären Sie dem Kunden die verschiedenen Untermenüs des Navigationsbereichs.
• Teilen Sie ihm mit, wie die Karte aktualisiert wird.
• Sie erhalten drei Jahre lang kostenlose Updates.

TELEFON:

• Helfen Sie dem Kunden, sein Telefon mit dem System einzurichten.
• Wählen Sie eine Nummer. Demonstrieren Sie das Spracherkennungssystem.

MULTIMEDIA:

• Erklären Sie dem Kunden die verschiedenen Untermenüs des Multimedia-Bereichs.
• Zeigen Sie dem Kunden, dass seine bevorzugten Radiosender im System vorprogrammiert wurden und erklären Sie, wie ein weiterer Sender gespeichert werden kann.

FAHRZEUG:

• Stellen Sie das Menü „Drving eco2“ (Fahreffizienz) und dessen Vorteile vor.

DIENSTE:

• Erklären Sie, dass 3 Jahre Konnektivität kostenlos zur Verfügung stehen.
• Stellen Sie die Funktion Z.E. Trip (Karte der Ladeterminals) vor.
• Stellen Sie die Funktion Z.E. Connect (Informationen über das Fahrzeug und die Z.E. Umgebung) vor.

SYSTEME:

• Flux Z.E.
• MY Z.E. INTER@CTIVE zum Starten und Stoppen des Fernladens (via Smartphone oder Web)

MY Z.E. CONNECT
Fernansicht (via Smartphone oder Web):

• Batteriestatus (Ladezustand, verbleibende Zeit bis 100 %)
• Fahrzeugreichweite
• Ladehistorie
• Nachrichten (Batterie schwach, Warnmeldungen usw.)

ZÜNDUNG UND SCHALTHEBEL
Einer der Vorteile des KANGOO Z.E.: leiser Betrieb
Bitten Sie den Kunden, sich hinter das Lenkrad zu setzen, damit er das Cockpit entdecken kann.
Weisen Sie auf die geringe Geräuschentwicklung des Motors beim Starten des Fahrzeugs hin.

Den Kangoo Z.E. starten
Erklären Sie den Zündvorgang zum Starten des Fahrzeugs:

• Schlüssel einstecken
• Schalthebel in Position (P) bringen
• Bremsen betätigen und Schlüssel drehen
• Ein akustisches Signal zeigt an, dass das Fahrzeug fahrbereit ist.
• „GO“ (FAHRBEREIT) wird auf dem Armaturenbrett angezeigt

Schalthebel
Der Schalthebel funktioniert in Verbindung mit einem Automatikgetriebe. Zeigen Sie dem Kunden die 4 Fahrpositionen:

• P: Parken
• R: Rückwärtsgang
• N: Neutral
• D: Fahren

Nach einigen Wochen der Nutzung des Kangoo wird der Kunde Fragen zur Ausstattung und den Funktionen haben und möglicherweise auf Schwierigkeiten gestoßen sein.
Beginnen Sie damit, seine Fragen zu beantworten, bitten Sie ihn um Feedback, und führen und beraten Sie ihn dann.
Hier sind einige zusätzliche Informationen, die dem neuen Kangoo Z.E.-Besitzer helfen werden, die innovativen Funktionen seines Fahrzeugs optimal zu nutzen und ein besonderes Fahrerlebnis zu genießen.

ZUSATZHEIZUNG
Eine zusätzliche Dieselheizung kann im Fahrzeug eingebaut werden, um die Beheizung des Fahrgastraums zu erleichtern. Dies erhöht den Komfort, ohne die Reichweite des Fahrzeugs zu verringern.
Das Einschalten der Zusatzheizung deaktiviert die anderen Heiz-, Wärmepumpen- und Klimaanlagenmodi.

Nutzungsbedingungen:

• Der Motor des Fahrzeugs muss laufen.
• Schalter 4 muss aktiviert sein.
• Die Lüftungsregelung 2 darf sich nicht in Position 0 befinden.
• Die Temperaturregelung 1 darf sich nicht in der Position „Heizung aus“ 3 befinden.
• Der Mindestkraftstoffstand darf nicht erreicht sein.

Die Zusatzheizung wird von einem 13-Liter-Dieseltank gespeist, der unter extrem kalten Bedingungen eine Betriebszeit von etwa einer Woche ermöglicht.
Läuft der Motor und ist die Heizung eingeschaltet, erscheint beim Öffnen der Tür durch den Fahrer eine Meldung auf dem Armaturenbrett, begleitet von einem akustischen Signal, das ihn auffordert, die Zusatzheizung auszuschalten.

• Teilen Sie Ihrem Kunden mit, dass bei Erreichen des Mindestkraftstoffstands die Kontrollleuchte auf dem Armaturenbrett aufleuchtet. Nach wenigen Minuten Betrieb weist eine Meldung auf dem Armaturenbrett darauf hin, dass die Zusatzheizung ausgeschaltet wurde.

Z.E. PASS
Eine Lösung für sorgenfreies Laden.
Fragen Sie den Kunden, ob er Z.E. Pass besitzt und ob er die Anwendung heruntergeladen hat. Falls nicht, schlagen Sie ihm vor, sich für Z.E. Pass zu registrieren.
Prüfen Sie, ob die VIN in die Anwendung integriert ist.

VORGEHEN:
Erläutern Sie, wie:

1. Ladestationen finden: Suchen Sie eine Ladestation, indem Sie auf das Menü "Map" (Karte) klicken.
2. Das Fahrzeug aufladen:
   1. Über den RFID Z.E. PASS:
      Tippen Sie den Pass (RFID-Karte) auf die Vorderseite des Terminals, um den Ladevorgang zu starten; tippen Sie den Pass erneut, um ihn zu stoppen.
      Die Gesamtaufladung und die Rechnung werden per E-Mail versandt.
   2. Über die Z.E. PASS-Anwendung:
      Wählen Sie den Ladepunkt auf der Karte aus, wählen Sie dann die Menüoption "start charging service" (Ladeservice starten) und geben Sie anschließend die Referenz des Ladeterminals ein. Um das Aufladen zu beenden, klicken Sie auf "stop recharging" (Aufladen stoppen).
3. Aufladungen und Zahlungen verfolgen:
   Zeigen Sie dem Kunden, wie er seine gesamte Lade- und Zahlungshistorie im Tab "Log" (Protokoll) einsehen kann.

UNTERSTÜTZUNG UND ONLINE-HILFE

Nachfolgend finden Sie die verschiedenen Websites, die Ihnen bei der Nutzung Ihres Fahrzeugs zur Verfügung stehen und Sie begleiten.

RENAULT CONNECT
Die Website für Multimedia-Unterstützung mit spezifischen Videos und Tutorials (Nutzung, Aktualisierung etc.).
renault.co.uk/renault-connect

MY RENAULT
Die Website zur Verwaltung Ihres Kontos und zum Kauf von Apps
my.renault.co.uk

Referenzen

• http://renault.co.uk/renault-connect
• http://my.renault.co.uk

Anleitung herunterladen

Hier können Sie die vollständige PDF-Version des Handbuchs herunterladen. Sie kann zusätzliche Sicherheitsanweisungen, Garantieinformationen, FCC-Regeln usw. enthalten.

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